婴儿游泳馆会员续费率低?原因请看这里

行业动态2020-08-26 12:40:03

这里要讨论的事情是比较重要的,很多开婴儿游泳馆的人到底是靠什么来盈利的呢?有的人可能会说是靠会员,的确,没有任何店是单靠新的客人就能长期经营活下来的,没有回头客就没有未来,而会员的形式就是回头客的普遍形式。会员续不续费是关系着婴儿游泳馆生死存亡的大事,今天优范儿婴儿泳馆的老师整理了影响婴儿游泳馆会员续费率的几个问题。

1.不会主动维护会员客人关系

经营一家婴儿游泳馆跟客人搞好关系是最重要的,哪怕服务次一点,大家关系好了,这些都不是多大的问题。这个世界上大部分的问题都可以用沟通来解决,对于中国这样一个人情社会,更是如此,经常跟顾客沟通,维护客户关系,真的很重要,不仅如此,关系好了,还可以讲店内最新的优惠活动及时告知顾客,提高营业额。

2.会员与非会员消费价格不清晰

让人交钱办会员首先是需要理由的,肯定要和非会员的消费区别开来,如果没什么区别那么就没有理由办会员。而有些经营者就大喊冤枉了,区别很大啊,只是顾客分不清楚,或者概念很模糊,那就应该帮助他们把区别分清楚,让会员顾客知道,办会员的好处有哪些实惠。

3.会员享受不到应有的待遇

有的经营者为了吸引更多的客人,常常搞活动,且活动的力度还很大,甚至很多时候拿会员权益来当筹码,比如让非会员顾客享受会员顾客的待遇,这一定会让会员顾客不满,虽然表面上都不会说什么,可是到了下次续费的时候就看得出来了。

4.附近出现了新的婴儿游泳馆

新开的店总会引起大家的注意,想要看看到底是怎么样的,当客人被吸引住了是很可能“易店”的,这也会影响会员续费率。不过这种是没有办法避免的,做好自己的服务,和会员把关系搞好就行了。

5.分不清谁才是消费行为决策者

很多人总是认为婴儿游泳馆就是给宝宝提供服务的,所以服务的很好,手法什么的也很专业,可是却忘了谁才是消费者,真正付钱的是家长,当宝宝在接受服务的时候,家长在一旁无所事事,消费体验极差,当然也会影响消费者带孩子来消费的热情,所以,很多聪明的经营者总会给家长找些事情做,比如让家长学习怎么给孩子做按摩抚触,被动操,和家长聊天,甚至专门为家长设立一个家长休息区来提高消费者体验度。

6.办理会员前后态度千差万别

有的店为了提升办卡率,会给员工进行相应的奖励,这提高了员工工作积极性是挺好的,可是办卡之后由于没有什么实际利益挂钩,所以态度自然会冷淡一些。这就让消费者有种办卡之后态度大变的感觉,自然体验是相当不好的,下次续费的时候就比较困难了,总要好好思考一番了。

所以,总的来讲,店面的会员续费率不高无外乎上面介绍的几种原因,经营者应该多加注意,其实都在考虑续费率低的问题了说明婴儿游泳馆已经度过了最大的难关,今后的经营会很容易的。