掌握这四种顾客接待的方法,让婴儿游泳馆运营无忧

行业动态2020-08-20 12:03:49

一般来说,前往婴儿游泳馆消费的顾客都有着不同的心理,譬如有进来闲逛的、有尝试心态、有直接消费的。面对不同的心态顾客,优范儿婴儿游泳馆都有着有不同的接待方法,今天就让优优来为大家讲解一下婴儿游泳馆四种不同顾客的接待方法。

一、观望状态下的顾客

不确定自己宝宝是否适合婴儿游泳,这种顾客简单的听起别人说到婴儿游泳,但是对婴儿游泳自身不了解,进店的心态是好奇尝试的。对于这种顾客,需要店内员工用简洁明了的话术介绍婴儿游泳的好处,询问宝宝情况并且积极促进消费,需要员工来帮助消费者拿主意,最后可以适当的报一下价格。

二、尝试消费的顾客

这种顾客一般他家宝宝游泳次数比较少,知道婴儿游泳的好处但是又不确定去哪里办卡,这个时候店内员工就要充分突出自己店铺的优势,用最好的服务让消费者满意,就可以积极促进消费者办卡,需要多用营销技巧和手段。

三、主动询问的顾客

这种消费者一般来说对婴儿游泳十分了解,并且带宝宝游泳次数较多,这个时候要突出店内服务的优势,有什么特色的课程体系等等,同时需要介绍近期活动办卡优惠,这类消费者对价格会较为敏感,所以做好报价后应注意观察消费者不同的反应。

四、熟人介绍的顾客

不少婴儿游泳馆都会设置会员介绍新顾客的促销活动,店内员工接待这类顾客是很好成交的,首先一定要有积极的态度,尽可能的介绍店内消费优势和特色服务的项目,让顾客信服体验后可推荐消费者办卡,在价格方面要记得给于一定优惠的幅度。

以上就是优范儿婴儿游泳馆常用接待四种不同顾客的方法,可能在婴儿游泳馆的日常运营中接待的顾客种类会更多,不过接待的方法总体差别不大,主要是关于游泳好处、店铺消费优势、特色服务项目、消费价格、办卡优惠活动等方面的介绍,对待不同顾客介绍的侧重点会不同,可根据具体情况进行分析判断。

婴儿游泳馆作为服务类型的行业,大部分进店的客户消费的意向会比较强,所以只要以积极的态度、专业的服务,加上一些营销的小技巧,那么都能赢得客户的信任。