婴儿游泳馆加盟要如何建立持久的客户关系

行业动态2020-08-06 13:43:00

客户关系管理是融入婴儿游泳馆经营理念、市场营销、客户服务等内容,以客户为中心的管理方法。婴儿游泳馆如何长期吸引留住客户呢?优优认为,要想经营好婴儿游泳馆,就必须学会如何做好客户关系管理,如何建立持久的客户关系呢?以下,优优给大家进行全面分析,希望能给大家帮助与借鉴。

当行业发展趋势一片大好,市场处于上升期时,婴儿游泳馆可以不停的采取新的措施通过吸引大量新客户增加营业额。当婴儿游泳馆利润率下降,行业竞争加剧时,招揽新顾客成本上升,如何保持与老顾客的持久关系,为顾客提供超凡的价值和满意度就变得非常重要了。

这就给了我们一些启示,婴儿游泳馆在经营旺季时可以通过设计策略和措施招揽新顾客进而扩大经营;而在经营淡季时,应更倾向于老顾客的维护关系,培养一批忠实顾客群体,使店面生意始终门庭若市。

销售从一定意义上讲,就是与客户建立关系、维护关系的过程。调查显示:只要做到顾客流失率低于5%,店面每年可得到50%的盈利增长。获得一个新客户的成本是维系一个现有客户的5—8倍。因此客户关系的维系是关系到婴儿游泳馆持续经营的关键,那如何建立并维系持久的客户关系呢?

1、处理好客户与婴儿游泳馆的关系

在很多经营者的观念中,客户关系管理仅仅是指婴儿游泳馆为了改善与客户的关系,获得更大利润而进行的努力。这种认识误区直接导致的结果是客户关系管理过于狭窄,把收集和管理客户信息档案当成客户管理的核心。事实上,婴儿游泳馆与客户的关系管理只是客户管理中的很小一部分。客户关系管理是婴儿游泳馆经营的整体战略安排,不仅是婴儿游泳馆与客户建立良好的关系这么简单,应该是婴儿游泳馆活动安排的起点和方向。起点是对客户需求的响应,终点是对客户需求的实现和客户服务的保证。

2、着眼于有价值的产品

产品的核心价值是顾客购买的原因和内容。不同于传统的母婴店,婴儿游泳馆提供的产品是无形的服务,服务的载体是游泳馆的环境、专业人员的服务等,服务的好坏构成了关系建立的基础。

首先以诚信为前提,婴儿游泳馆服务对象多是3岁以下的宝宝,在服务上需要更多的耐心和细心,向妈妈们传递婴儿游泳馆的核心价值,促进宝宝健康发育。

其次,差异化的服务内容是吸引顾客的一种有效方式。婴儿游泳馆在经营之初要充分考察竞争对手,深刻洞察顾客的需求,找到自己的核心优势。比如佩琦妈妈婴幼儿游泳馆提倡“整店输出”的概念,帮助投资者从前期店铺选址到店面设计,人员管理,水育早教培训,手把手教学,增加更多的附价值。

3、店内老师要具备专业知识,随时为客户答疑解惑

婴儿游泳馆老师需要具备一定的护理、育婴等专业知识。当客户有疑问,问题时,能够为客户专业解答,而不是一味的推销产品或回答的知识凌磨两可。

4、关注顾客体验

一般婴儿游泳馆在开业之际,都会推出免费体验的活动,这是不成文的规定,此时顾客抱着好奇的心态试验,但这个时期,也正好是成为口碑的源头,最终保留下来的顾客往往是店面的忠实顾客。通过体验的方式增加与顾客之间的互动,用心倾听顾客的意见和建议,并能及时改进。

5、客户进行分类管理

客户管理的核心是客户,为了保证客户管理的高效运行,投资者应明确客户标准;即谁是一般客户,谁是合适客户,谁是关键客户。以客户满意为目标,然后才是如何与他们建立关系,依次分类有针对性地提供合适的服务,从而使婴儿游泳馆价值目标与客户价值目标相协调。

6、不定期举办新老客户活动拉动销量

a.产品促销:店面有一定知名度后就要开始做产品促销,促销目的就是为了卖产品。促销产品可以分为两种,一是新品,二是季末产品。可以在提供的促销产品上再增加赠品,产生影响力。但要注意的是,促销也要配合活动形式,而不是盲目促销。

b.老客户促销:目的是为了加强客户的忠诚度。比如可以在宝宝生日时给他们送一束花,不定期给客户发一些育婴知识短信,有特价商品第一时间通知他们,偶尔虚心请教客户怎么才能让店面运营得更好,哪些地方需要改善。让客户有被尊重的感觉,也可以在店面开辟宝宝玩乐天地。